La Narrazione nelle organizzazioni – Approcci teorici e ambiti applicativi

Negli ultimi decenni, il tema della narrazione è diventato un oggetto di indagine privilegiato. L’attenzione alla sfera narrativa si è talmente intensificata nell’intera comunità culturale che a partire dagli anni Novanta si situa una svolta capitale definita narrative turn (Kreiswirth 2005). Tale svolta ha investito gli ambiti più disparati e la narrazione sembra configurarsi come un centro di convergenza di discipline eterogenee. L’interesse per la narrazione tocca campi dell’esistenza che tradizionalmente sono stati definiti come ambiti dal carattere anarrativo: lo storytelling ridefinisce settori come il marketing in cui assume un ruolo centrale la creazione di universi narrativi intrisi di valori, significati, simboli che raccontano e comunicano il prodotto tentando di coinvolgere ed emozionare il pubblico; analogamente, la politica sembra travestirsi da racconto politico per generare un legame con gli elettori che faciliti una visione comune dei contenuti politici – come ha sostenuto Stanley Greenberg guardando alla campagna elettorale di John Kerry: «a narrative is the key to everything». Anche nell’ambito della scienza si evidenzia l’urgenza di includere la narrazione nelle categorie di analisi e presentazione dei dati scientifici: il legame tra scienza e narrazione – a partire dai miti e dalle leggende impiegati anticamente per illustrare modelli interpretativi e teorie sul funzionamento dei fenomeni – in passato si è rivelato solido e una riproposizione moderna di tale relazione non potrebbe che giovare alla comunità scientifica (si veda de Santillana & von Dechend 1969). Questo nuovo interesse per la dimensione narrativa si lega a un numero sempre maggiore di ricerche che ne sottolinea la rilevanza non soltanto come prodotto dell’attività umana ma anche come processo di comprensione ed elaborazione di modelli esplicativi della realtà. Una simile ipotesi ha implicazioni profonde sul tema della natura umana: se gli essere umani conoscono e strutturano il mondo secondo griglie di interpretazione il cui carattere è in larga parte narrativo, allora la narrazione è un tratto definitorio della natura umana (Thompson 2010). L’assunto metodologico da cui muove questo lavoro è che sia possibile combinare gli aspetti semiotici della narrazione con quelli prettamente aziendali e organizzativi delineando un modello unitario della dimensione narrativa. Il dibattito all’interno della sociologia del lavoro e delle organizzazioni ha visto di recente, lo svilupparsi di proposte di abbandono delle tradizionali lenti di analisi – incentrate quasi esclusivamente sulla dimensione macro-sociale del lavoro – in favore di categorie nuove, che consentano di interpretare diversamente il fenomeno del lavorare nella società post-industriale. L'attenzione sembra dunque spostarsi dall'obiettivo di fornire una descrizione “oggettiva” del mondo del lavoro e della struttura dell'occupazione, verso un ritrovato interesse alla dimensione analitica micro-sociale, volta alla comprensione dei vissuti di lavoratrici e lavoratori e del processo di attribuzione di senso che danno alle loro esperienze di vita quotidiana. È ormai abbastanza accettato che la narrazione sia una forma universale in cui le persone costruiscono, rappresentano e condividono esperienze (Bruner 1990). D'altra parte, l'esperienza dimostra quanto siano profonde le narrazioni culturali, quanto siano potenti le storie come agente di socializzazione e, al contrario, quanto rivelino quanto rivelino i valori, le credenze e i processi di pensiero di una determinata cultura o comunità. una determinata cultura o comunità. Le narrazioni non si limitano a fantasie o alla rappresentazione di sentimenti e esperienze inusuali, ma forniscono anche