Locking in the Customer: how to manage switching costs to stimulate e-loyalty and reduce churn rate
Capitolo di libro
Data di Pubblicazione:
2003
Tipologia CRIS:
2.1 Contributo in volume (Capitolo o Saggio)
Elenco autori:
DEL GIUDICE, M; DEL GIUDICE, F
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Titolo del libro:
Managing e-Businesses of the 21st Century